Гарантия от магазина Store77

Условия возврата и обмена зависят от способа покупки, состояния товара и его категории.

При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после получения — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок составляет 3 месяца с момента передачи товара. Товар надлежащего качества можно вернуть при сохранении его товарного вида и потребительских свойств.

При возврате учитываются требования к сохранности товара, его товарному виду, потребительским свойствам, комплектности, упаковке и документам в объёме, предусмотренном законодательством. Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа, если покупку можно подтвердить другими способами.

Обмен товара надлежащего качества, приобретённого непосредственно в магазине, осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», с учётом перечня товаров, не подлежащих обмену. При обнаружении недостатка требования покупателя рассматриваются в порядке и сроки, установленные законом. Для технически сложных товаров действуют специальные правила.

В течение гарантийного срока Store77 проводит гарантийный ремонт и обслуживание товара. Гарантия распространяется на недостатки, за которые продавец отвечает в соответствии с законодательством.

Если неисправность возникла после передачи товара из-за нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки, действий третьих лиц либо обстоятельств непреодолимой силы, эти обстоятельства учитываются при определении причины недостатка. Также учитываются следы вскрытия, ремонта или другого вмешательства и состояние заводских идентификационных номеров. Сами по себе эти обстоятельства не означают автоматический отказ, если они не связаны с заявленным недостатком.

При обращении с недостатком продавец вправе провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке. При споре о причинах недостатка проводится экспертиза в случаях и порядке, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Покупатель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её заключение в судебном порядке.

Гарантийное обслуживание мониторов, принтеров, сканеров и другого периферийного оборудования проводится в специализированных сервисных центрах. Покупатель может самостоятельно обратиться туда для гарантийного ремонта. При обнаружении недостатка покупатель вправе предъявить предусмотренные Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» требования как сервисному центру, так и непосредственно продавцу.

Доставку крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены или возврата организует и оплачивает продавец в соответствии с пунктом 7 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Товар весом менее 5 кг покупатель передаёт в сервисный центр или на склад продавца самостоятельно.